LG전자는 10일 서울 강서구 마곡 LG사이언스파크 內 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’에서 현판식을 가졌다.

이날 현판식에는 조성진 부회장, MC사업본부장 황정환 부사장 등 최고 경영진들이 참석했다.

조성진 부회장은 “사후 서비스는 고객의 목소리가 철저히 반영돼야 한다”며 “안정적이고 지속적인 업그레이드로 믿고 오래 쓸 수 있는 스마트폰’이라는 신뢰를 보여줄 것”을 주문했다.

또한 조 부회장은 “고객들의 목소리를 겸허하게 받아들여 항상 새 폰처럼 최적의 성능을 유지할 수 있게 해야한다”며 “오차없이 빈틈없는 지원으로 늘 안정적이면서 빠른 서비스를 받을 수 있도록 노력해 달라”고 당부했다.

관련해서 LG전자는 지난달 20일 신속한 OS(Operating System, 이하 OS) 업그레이드와 체계적인 스마트폰 고객 케어를 위한 ‘소프트웨어 업그레이드 센터’를 가동했다.

센터는 비정기적인 OS 업그레이드를 안정적이고 지속적으로 지원하기 위해 상설 조직으로 운영된다. 한국뿐 아니라 LG 스마트폰이 판매되는 모든 국가에서 고객 사용 환경에 관계없이 동일 수준의 서비스를 받도록 지원한다.

'소프트웨어 업그레이드 센터'는 OS 업그레이드 이후에도 다양한 앱과 새로운 UX들이 안정적으로 구동되는지 모니터링하며, 오류나 고객의 불만사항을 즉각 조치하는 역할도 맡는다.

한편 LG전자는 지난해 12월 LG V30 OS 업그레이드를 완료하고, LG G6도 이 달 중 업그레이드를 진행한다. 업그레이드 후 궁금증은 LG 스마트폰에 내장된 ‘퀵 헬프’ 앱의 ‘포럼’ 게시판을 통해 문의하면 된다.

이영화 기자 (lyh@nextdaily.co.kr)