유통

‘인공지능 등 첨단기능으로 소비자 마음을 사로잡았다’…신세계백화점 앱, 100만 회원 돌파

발행일시 : 2017-12-07 00:00
고객 편의를 위해 앱에 인공지능과 증강현실 등의 첨단기능을 접목시킨 결과, 회원이 급증하고 매출도 상승곡선을 그리는 성과를 일궈냈다. 신세계백화점 측은 자사 앱에 업계 최초로 빅데이터를 분석해 고객 개개인이 선호하는 브랜드와 쇼핑정보를 제공하는 새로운 마케팅 기법을 도입한 결과, 당초 목표보다 빠르게 100만 회원을 돌파했다고 밝혔다. 사진=신세계백화점 제공 <고객 편의를 위해 앱에 인공지능과 증강현실 등의 첨단기능을 접목시킨 결과, 회원이 급증하고 매출도 상승곡선을 그리는 성과를 일궈냈다. 신세계백화점 측은 자사 앱에 업계 최초로 빅데이터를 분석해 고객 개개인이 선호하는 브랜드와 쇼핑정보를 제공하는 새로운 마케팅 기법을 도입한 결과, 당초 목표보다 빠르게 100만 회원을 돌파했다고 밝혔다. 사진=신세계백화점 제공>

 
고객 편의를 위해 앱에 인공지능과 증강현실 등의 첨단기능을 접목시킨 결과, 회원이 급증하고 매출도 상승곡선을 그리는 성과를 일궈냈다.

신세계백화점 측은 자사 앱에 업계 최초로 빅데이터를 분석해 고객 개개인이 선호하는 브랜드와 쇼핑정보를 제공하는 새로운 마케팅 기법을 도입한 결과, 당초 목표보다 빠르게 100만 회원을 돌파했다고 밝혔다.

올해 봄 정기세일부터 선보인 신세계백화점 앱의 인공지능 고객분석 시스템 ‘S마인드’는 가입된 고객의 최근 구매패턴과 선호 장르 등을 분석해 맞춤형 쇼핑 정보를 제공한다.

예를 들어 최근 롱다운패딩을 구매한 고객에게는 유사한 아웃도어 행사를, 겨울용 이불을 구매한 고객에게는 생활 소품 또는 쿠션 등에 대한 쇼핑정보를 제공하는 방식이다.

고객이 원하는 정보만 선별해 제공하는 신세계백화점 앱 서비스는 종이 인쇄물 내에서 스스로 쇼핑정보를 찾아야 하는 불편함을 덜어줘 유통업계 내 스마트 쇼핑 문화를 선도했다고 백화점 측은 설명했다.

고객의 마음을 읽은 신세계백화점 앱으로 인해 매출 실적도 좋아졌다.

고객이 ‘원하는’ 쇼핑정보 제공이 올 11월 정기세일 기간 DM·앱 등을 통해 제공된 쇼핑정보를 확인 후 실질 쇼핑으로 이어지 ‘응답률’이 60%에 육박하는 등 많은 고객들의 내점을 유도했다는 것이다.

이는 기존 종이 인쇄물을 통한 응답률보다 12%P 이상 높은 수준이며 실제로 11월 세일 기간 매출도 12.1%라는 높은 신장률을 기록했다.

또 지난 3월부터 유통업계 최초로 증강현실 게임을 선보이며 백화점에 방문하는 ‘즐거움’까지 더했다.

게임을 통해 사은품, 금액할인권 등 오프라인 쇼핑 혜택을 제공하며 모바일 콘텐츠로 고객과 소통하는 창구 역할까지 수행한 것이다.

이를 바탕으로 처음 모바일 앱 게임을 선보이기 시작한 올 3월부터 11월까지 만 7개월 간 약 64만명이 신세계백화점 앱에 신규가입 했으며 이는 전년 동기 대비 무려 약 3배 가까이 늘어난 수치이다.

고객 편의를 위해 앱에 인공지능과 증강현실 등의 첨단기능을 접목시킨 결과, 회원이 급증하고 매출도 상승곡선을 그리는 성과를 일궈냈다. 신세계백화점 측은 자사 앱에 업계 최초로 빅데이터를 분석해 고객 개개인이 선호하는 브랜드와 쇼핑정보를 제공하는 새로운 마케팅 기법을 도입한 결과, 당초 목표보다 빠르게 100만 회원을 돌파했다고 밝혔다. 사진=신세계백화점 제공 <고객 편의를 위해 앱에 인공지능과 증강현실 등의 첨단기능을 접목시킨 결과, 회원이 급증하고 매출도 상승곡선을 그리는 성과를 일궈냈다. 신세계백화점 측은 자사 앱에 업계 최초로 빅데이터를 분석해 고객 개개인이 선호하는 브랜드와 쇼핑정보를 제공하는 새로운 마케팅 기법을 도입한 결과, 당초 목표보다 빠르게 100만 회원을 돌파했다고 밝혔다. 사진=신세계백화점 제공>

신세계는 앱 100만 회원 돌파를 기념하기 위해 12월 한 달 동안 아이폰X 경품, 금액할인권 증정 등 다채로운 축하 행사를 벌인다.

먼저 신세계백화점 앱에 로그인하면 매주 아이폰X 경품 이벤트에 응모할 수 있으며 12월 한 달간 총 3명의 고객에게 증정한다.

이 기간 앱 푸시알림 수신 동의 고객에 한해 패션장르 2만원 금액할인권을 지급하며 매주 금요일 각 점포별 특가 상품을 앱을 통해 선보인다.

대표상품으로는 다이슨 드라이어기 54만8000원, 실리트 프라이팬 5만9000원, 덴비 머그잔 세트 3만9600원 등이 있다.

또 신세계백화점 앱을 통해 신세계몰로 이동하면 20% 추가 할인 쿠폰도 받을 수 있다.

박순민 신세계백화점 영업전략담당 상무는 “고객의 소비패턴을 기반으로 한 맞춤형 쇼핑정보가 온·오프라인 매출을 모두 견인하고 있다”며 “앞으로도 고객 만족을 기반으로 한 차별화 마케팅으로 업계를 선도해 나갈 것이다”라고 말했다.

정영일 기자 (wjddud@nextdaily.co.kr)

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